A fogyatékossággal élő és csökkent mozgásképességű személyeknek 2026. július 1-től elég legkésőbb egy nappal az indulás előtt jelezniük segítségnyújtási igényüket a vasúti utazásuk során.

Immár elegendő 24 órával az utazás előtt jelezni a vasúttársaság felé, ha valaki segítséget kér, mert mozgássérültként utazna vagy mozgássérült hozzátartozóját kíséri. A vasúti személyszállítást igénybe vevő utasok jogairól és kötelezettségeiről szóló 2021/782 EU rendelet az értesítésekre vonatkozóan előírt 24 órás időszak legfeljebb 36 órára történő meghosszabbítását 2026. június 30-ig engedte a tagállamoknak. Most ezt a türelmi idő járt le.

Amennyiben a fentieknek megfelelő értesítés elmarad, a vállalkozó vasúti társaságnak és az állomás üzemeltetőjének minden észszerű lépést meg kell tennie annak érdekében, hogy segítséget nyújtson a fogyatékossággal élő vagy a csökkent mozgásképességű személy számára az utazás lehetővé tétele érdekében. Ahogy az utas és/vagy annak képviselője köteles minden észszerű erőfeszítést megtenni annak érdekében, hogy az utazások lemondását legalább 12 órával előre bejelentse.

A változásra a Mozgáskorlátozottak Egyesületeinek Országos Szövetsége (MEOSZ) hívta fel a figyelmet, megjegyezve: valódi megoldást természetesen az jelentene, ha az utazás mindenki számára előzetes bejelentés nélkül is biztosított lenne.

A szolgáltatás megrendelésének módja vonattal történő utazás esetén:

• telefonon: 06 80 630 053 Magyarországról ingyenesen hívható telefonszámon;
• e-mailben: megrendeles@mavcsoport.hu
• írásban: MÁV Személyszállítási Zrt. Vasúti Üzemeltetési Főigazgatóság, 1091 Budapest, Üllői út 131.
• a vasútállomások ügyfélszolgálatán személyesen, illetve a Budapest-Keleti pályaudvaron található Utascentrumban

A szolgáltatás megrendelésének módja busszal történő utazás esetén:

• online: https://kerdoiv.mavcsoport.hu/segitsegnyujtas-igenyles
• telefonon: 06 80 630 053 Magyarországról ingyenesen hívható telefonszámon;
• személyesen: az autóbusz-állomások pénztáraiban nyitvatartási időben, a személyes ügyfélszolgálatokon és a Budapest-Keleti pályaudvaron található Utascentrumban a papír formátumú bejelentő lap átvételére van lehetőség. A kitöltött űrlapot szkennelve vagy befotózva a segitsegnyujtas@mavcsoport.hu e-mail címre kell megküldeni.